Кража карточек товара на маркетплейсе: чем это грозит продавцу

Кража карточек товара на маркетплейсе — не абстрактная угроза, а реальный кейс из России, который стоит примерить на себя. Подмосковный продавец белья нашёл свои фото у китайского конкурента на Wildberries, а получив товар контрольной закупкой — бирку с реквизитами собственного ИП. Если такое происходит в России, ждать, что казахстанских продавцов на Kaspi, Wildberries и Ozon эта схема обойдёт, наивно.

Коротко: Кража карточек товара на маркетплейсе в России произошла так: продавец белья Александр Барздыко обнаружил на карточке китайского конкурента фото своей же модели, сделал контрольную закупку и получил товар с биркой собственного ИП. Wildberries&Russ заявил, что разбирается со случаем. Вывод для любого продавца: претензии за чужой товар могут прийти на ваши реквизиты, если бирка попала не в те руки.

Кража карточек товара: что случилось с бельём на Wildberries

Подмосковный предприниматель Александр Барздыко торгует женским бельём на Wildberries и заметил, что пропажи товаров у него участились. По его словам, это обычная история для селлеров — товар теряется на складах, а его дальнейшая судьба, как правило, неизвестна.

Но в этот раз бизнесмен нашёл своё бельё у китайского конкурента на той же площадке. На карточке стояли фотографии модели в бюстгальтере, идентичные его собственным. Такие фото не появляются бесплатно: нужно заключить договор с агентством и заплатить за съёмку модели именно в этом изделии.

Барздыко сделал контрольную закупку. Доставка заняла три дня — хотя из Китая товар обычно идёт несколько недель. Значит, бельё, скорее всего, отправили с российского склада, а не напрямую из Китая. Когда посылка пришла на пункт выдачи, на бумажной бирке оказались реквизиты его собственного ИП.

Wildberries&Russ отреагировал официально: представитель компании Дмитрий Борщевский сообщил, что специалисты уже разбираются с случаем и в ближайшее время свяжутся с партнёром для выяснения деталей. Он напомнил, что каждый продавец при регистрации гарантирует соблюдение правил площадки и законодательства, в том числе достоверность публикуемой информации о товаре. Журналисты отмечают: вероятно, здесь совпали два обстоятельства — товар потерялся при доставке, а параллельно существует официальная карточка, которую легко скопировать. Сама перепродажа пропавшего товара — случай скорее исключительный, но кража фотографий и данных с карточек — обыденность.

Что это значит для денег и репутации продавца

Прямой убыток — это ещё не всё. Барздыко не просто потерял товар на складе: он однажды уже заплатил за фотосессию с моделью, а теперь эти фото продают чужой товар под видом другого продавца.

Бельё, которое, по подозрению бизнесмена, перепродаёт китайский селлер, стоит в пять раз дороже оригинала. Журналисты иронично называют это иезуитским принципом — кто-нибудь да купит. Конкурент зарабатывает на чужих фото и репутации, продавая товар по завышенной цене, пока настоящий владелец фото об этом даже не знает.

Но главная угроза — не деньги, а ответственность. На бирке товара, прошедшего через неизвестные руки, указаны реквизиты настоящего ИП. Это означает: если у покупателя возникнет претензия к качеству или составу товара, обращаться будут к владельцу бирки, а не к тому, кто на самом деле продал изделие.

Для казахстанского продавца на Kaspi, Wildberries или Ozon логика та же: кража карточек товара и подмена бирки — это не абстрактный риск, а прямой путь к претензиям, возвратам и разборкам с площадкой за товар, который вы даже не отправляли.

Почему бороться с поддельными карточками почти невозможно

Кража карточек товара и фотографий — не редкость, а обыденность, признают опрошенные Бизнес ФМ селлеры. На карточках стоит защита от копирования, но обойти её несложно: журналист издания лично без труда скопировал фотографию товара бизнесмена.

Продавец одежды Светлана Лапшина описывает похожую практику на Ozon: единственный работающий метод — вручную писать в техподдержку, доказывать права на товарный знак и фотографии, показывать, где хранятся оригиналы. Только после этого площадка реагирует и блокирует поддельную карточку.

Эффект от блокировки временный. По словам Лапшиной, на месте одной заблокированной карточки тут же может появиться 50-60 новых от других продавцов — снова, по её наблюдению, часто китайских. Получается бесконечная игра, в которой на каждую жалобу находится десяток новых копий.

Для продавцов в Казахстане вывод простой: если вы продаёте товар с собственной фотосъёмкой на Kaspi, Wildberries или Ozon, рассчитывать на разовую блокировку нарушителя нельзя. Мониторинг карточек конкурентов придётся сделать регулярной рутиной, а не разовой реакцией на один случай.

Пять шагов, если ваш товар нашли у конкурента

1. Сделайте контрольную закупку. Если заметили на площадке карточку с вашими фотографиями или подозрительно похожим товаром, закажите его сами — как это сделал Барздыко, — чтобы получить товар и бирку как доказательство.
2. Проверьте бирку и упаковку. Обратите внимание на реквизиты, указанные на товаре: если там стоят чужие данные ИП, это прямое доказательство подмены или кражи.
3. Соберите доказательства прав на фото. Держите под рукой договор с фотоагентством и файлы оригиналов съёмки — именно это просит показать техподдержка Ozon перед блокировкой чужой карточки, по словам Светланы Лапшиной.
4. Обратитесь в техподдержку маркетплейса. Опишите ситуацию с доказательствами — товарным знаком, фотографиями, местом хранения оригиналов; так добивалась блокировки поддельных карточек Лапшина на Ozon.
5. Отслеживайте повторные копии. Будьте готовы, что на месте одной заблокированной карточки появятся новые — жалобу придётся подавать снова и снова.

Коротко: вопросы и ответы

Что делать, если конкурент скопировал карточку товара на маркетплейсе? Судя по кейсу с Wildberries в России, нужно собрать доказательства — договор на фотосъёмку, контрольную закупку товара — и обратиться в техподдержку площадки с доказательством прав на товарный знак и фотографии.

Может ли претензия за чужой товар прийти на моё ИП? Да — в описанном случае бельё пришло с биркой, где были указаны реквизиты настоящего ИП, хотя продавал товар другой селлер, значит претензии клиента могут адресовать владельцу этих реквизитов.

Помогает ли защита от копирования на карточках товара? Слабо: журналист, разбиравшийся в кейсе, без труда обошёл защиту от копирования фотографий на карточке, а заблокированные поддельные карточки быстро заменяются новыми от других продавцов.

Источник: https://www.bfm.ru/news/609440

Читайте также

• Сроки выплат Wildberries и Ozon: что делать продавцу из Казахстана
• Kaspi запустил проверку IMEI смартфона: что делать продавцам
• Таможенная пошлина Temu: как это ударит по продавцам Kaspi