Wildberries компенсация товара: что грозит продавцам из Казахстана

Wildberries компенсация товара теперь не гарантирована — площадка сама это признала. С 1 июля Ozon, а с 7 июля Wildberries поменяли оферту: если товар сгорел или пропал из-за военного удара, деньги вам не должны. 18 июля дроны ударили по складам Wildberries в России — и это уже не гипотетический риск на бумаге.

Коротко: Wildberries и Ozon изменили оферты: с 1 июля (Ozon) и 7 июля (Wildberries) площадки больше не обязаны выплачивать компенсацию товара, утраченного из-за военных действий, включая удары беспилотников. 18 июля дроны ударили по складам Wildberries в Тамбовской области и Подмосковье, погибли 8 человек. Компания добровольно рассматривает выплаты продавцам, но обязанности больше нет — это касается и товара продавцов из Казахстана, если он хранится на этих складах.

Что произошло: WB и Ozon переписали оферту

Ozon с 1 июля, а Wildberries с 7 июля убрали из договоров с продавцами обязанность компенсировать утрату или повреждение товара, если причина — военные действия, в том числе удары беспилотников. Об изменениях компании сообщили партнёрам заранее, но широкая огласка началась только после 18 июля.

В этот день дроны ВСУ ударили по складам Wildberries в городе Котовск Тамбовской области и в подмосковной Электростали. Погибли 8 человек, пострадали около 50. По оценке издания The Bell, могло быть повреждено 10-15% складских площадей Wildberries.

Склад в Электростали — крупнейший у Wildberries, площадь 250 тысяч квадратных метров. Склад в Котовске — 108 тысяч квадратных метров. По данным Татьяны Ким, пожар в Котовске потушен полностью, в Электростали МЧС продолжало тушение оставшихся очагов.

Ким написала в Telegram, что несмотря на отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, компания уже прорабатывает объёмы выплат продавцам и другие меры финансовой поддержки. Семьям погибших пообещали 2 млн рублей, пострадавшим в тяжёлом состоянии — 1 млн рублей.

Wildberries компенсация товара: где теряете деньги

Раньше по договору маркетплейсы отвечали за сохранность товара на складе. Теперь военные действия официально выведены из-под этой ответственности — и для продавца это значит, что при повторении ситуации 18 июля рассчитывать на выплату по договору нельзя.

Если ваш товар хранится на складе Wildberries или Ozon в России по модели FBO, новая оферта касается его так же, как товара любого российского продавца. Площадка не делает исключений по стране регистрации продавца — правила единые для всех, кто использует этот склад.

Татьяна Ким заявила, что компания добровольно прорабатывает выплаты продавцам, но это решение компании, а не обязанность по договору. Подробностей о размере и условиях таких выплат на момент новости не было — Ким пообещала сообщить позже.

Есть и второй удар по карману — логистика. The Bell отмечает, что после поражения складов в Электростали и Котовске возможна серьёзная перегрузка логистики на московском рынке — крупнейшем для Wildberries. Если ваш товар идёт через эти хабы, это может отразиться на сроках доставки и обороте остатков.

Почему площадки так поступили и кто виноват

Удар 18 июля не был случайностью — президент Украины Владимир Зеленский назвал атаки на объекты Wildberries ответом на удары России по гражданской инфраструктуре Украины. По его словам, на складах Wildberries хранились подсанкционные комплектующие для производства дронов и навигационного оборудования.

Это меняет саму природу риска для маркетплейсов. Военные действия перестали быть строчкой мелким шрифтом в разделе про форс-мажор — теперь это реальный операционный риск, который может повторяться. Именно поэтому Ozon и Wildberries заранее, ещё до огласки, переписали оферты и вывели такие ситуации из зоны своей ответственности.

Для площадок это логичный шаг: непредсказуемый военный риск сложно заложить в бизнес-модель и тем более в страховку. Но для продавца это означает, что защита его товара теперь держится не на договоре, а на доброй воле компании — как в случае с обещанными Ким выплатами.

Вопрос, который стоит задать себе: готовы ли вы полагаться на добровольные решения площадки, если ваш товар физически лежит на складе, который может оказаться в зоне удара. Ответ у каждого продавца будет свой, но игнорировать этот риск после 18 июля уже нельзя.

Проверьте, где хранится ваш товар на WB и Ozon

Коротко: вопросы и ответы

Касается ли отказ от компенсации товара продавцов из Казахстана? Да, если товар хранится на складах Wildberries или Ozon в России, новые условия оферты распространяются на этот склад независимо от страны продавца.

Будут ли Wildberries и Ozon платить хоть что-то за сгоревший товар? Татьяна Ким сообщила, что компания добровольно прорабатывает объёмы выплат продавцам, но по новой оферте обязанности компенсировать товар больше нет.

Когда вступили в силу изменения оферты Wildberries и Ozon? У Ozon изменения действуют с 1 июля, у Wildberries — с 7 июля, о чём компании заранее сообщили своим партнёрам.

Источник: https://www.dw.com/ru/wildberries-i-ozon-otkazalis-ot-otvetstvennosti-pri-udarah-dronov/a-78020542

Читайте также

• Ввоз товаров через Казахстан в Россию: правила с 1 июня
• Двойной НДС на маркетплейсах: почему казахстанский товар дороже
• Верификация IMEI в Казахстане: чем это грозит продавцу телефонов