5 схем мошенников на Wildberries и Ozon: как защитить бизнес

На Wildberries и Ozon ежегодно теряют миллионы рублей как покупатели, так и продавцы из-за организованных схем мошенничества. Аферисты используют технические уязвимости платформ, подделанные реквизиты и социальную инженерию, чтобы исчезнуть с деньгами или товаром. Продавцам важно знать эти схемы в лицо, чтобы вовремя заблокировать подозрительный заказ и не потерять репутацию и выручку.

Подмена курьера и фальшивые доставки

Первая и наиболее распространённая схема связана с подменой логистического процесса. Мошенник размещает заказ, платит за товар через платёж-ловушку или украденные реквизиты, а затем сообщает в поддержку, что курьер якобы не доставил посылку. При этом в системе трекинга отображается доставка, но на самом деле коробка либо не отправлялась, либо отправлялась с пустым содержимым.

На Ozon эта схема работает особенно хорошо потому, что между моментом оплаты и поступлением товара на склад компании есть лаг в несколько часов. Мошенник оплачивает заказ, платформа выписывает накладную, а потом он подаёт жалобу о ненадлежащей доставке и просит возврат денег. Если продавец не застраховал себя фотодокументацией упаковки, вернуть товар из возврата становится невозможно.

Защита: требуйте от логистических партнёров фото- и видеодоказательства вскрытия посылок, используйте услугу страховки и проверяйте адреса доставки на предмет частых рекламаций.

Кешбэк-мошенничество и возвраты без отправки

Вторая схема ориентирована на системы кешбэка и бонусов Wildberries. Мошенник заказывает товар через фиксированный адрес возврата, получает кешбэк или бонусные баллы от платёжной системы, а затем открывает спор о ненадлежащем качестве, не отправляя товар обратно. Wildberries в этих случаях часто выплачивает возврат, чтобы не снижать рейтинг доставки.

По данным аналитики маркетплейсов, через такую схему в 2023 году потеряно более 2 млрд рублей продавцами маркетплейсов только в России. На Wildberries количество возвратных дел без факта отправки посылки выросло на 34% по сравнению с предыдущим годом, свидетельствуют данные сообщества продавцов.

Защита: включайте «проверку товара перед отправкой» в опциях возврата, требуйте от покупателя фотодоказательство упаковки перед одобрением возврата денег, анализируйте историю возвратов по конкретным адресам.

Подставные отзывы и рейтинг-рейд конкурентов

Третья схема направлена не напрямую на деньги, а на уничтожение конкурентов через доверие покупателей. Организованные группы мошенников выставляют одну звезду вашему товару, придумывают историю о браке или подделке, а затем скупают весь ваш товар на собственный аккаунт и открывают споры. Это делается для того, чтобы рейтинг продавца упал ниже отметки в 4.5 балла.

На Ozon такие рейды происходят систематически в категориях электроники и косметики. Когда рейтинг падает, платформа снижает видимость товара в поиске на 60–80%, и продавец теряет львиную долю трафика. Восстановление рейтинга требует месяцев благополучных продаж и дополнительного маркетинга.

Защита: мониторьте аккаунты новых покупателей с единовременными заказами больших объёмов, блокируйте подозрительные заказы до отправки, обращайтесь в техподдержку с просьбой о проверке синхронизации аккаунтов мошенников, дайте честным покупателям стимул оставить положительный отзыв.

Что делать продавцу: четыре конкретных шага защиты

Первый шаг: подключите расширенную модерацию заказов. На Wildberries это функция «Ручное подтверждение» в каждом заказе, на Ozon – опция «Проверка покупателя». Это добавит времени к обработке, но снизит риск скупки мошенниками товара на авансовый платёж и последующих спорах в два раза.

Второй шаг: заведите отдельный архив фотографий упаковки каждого заказа. Нанимайте фотографа на складе хотя бы на четыре часа в день для документирования процесса упаковки. Эти фотографии – ваша страховка в спорах о составе посылки и целостности товара.

Третий шаг: анализируйте закономерности в возвратах. Выгрузите историю возвратов в Excel, сгруппируйте по адресам доставки и причинам. Если видите, что один адрес даёт возвраты на 40% от всех заказов – это явный признак организованной схемы. Добавьте этот адрес в чёрный список.

Четвёртый шаг: общайтесь с сообществом. Присоединитесь к чатам продавцов маркетплейсов, делитесь информацией о новых схемах, обсуждайте адреса и аккаунты, которые уже показали признаки мошенничества. Коллективный иммунитет – самый действенный инструмент против организованного мошенничества.

Источник: https://progorod43.ru/news/153091