Упаковка для Kaspi Доставки: как получить компенсацию за бой

Упаковка для Kaspi Доставки решает, вернут ли вам деньги за разбитый комод. В правилах Kaspi так и написано: товар упакован неправильно, и в компенсации могут отказать. Жамбыл Жадыгер, который пять лет торгует на Kaspi, в том числе мебелью и крупногабаритом, в подкасте Артёма Бухонина рассказал, как его магазин пакует столы и комоды и почему спорить с Kaspi из-за боя ему не приходится.

Коротко: Упаковка для Kaspi Доставки должна соответствовать инструкции Kaspi для вашей категории, иначе претензию за повреждение могут отклонить. Kaspi советует снимать процесс упаковки на видео с датой и временем. Претензию подают в течение 10 дней при доставке по городу и 45 дней по Казахстану. Компенсация составляет 10, 30 или 100 % в зависимости от повреждения.

Содержание

1. Что Kaspi требует от упаковки
2. Как пакует мебель Жамбыл Жадыгер
3. Как подать претензию за повреждение
4. Если товар пришёл битым от поставщика
5. Если брак уже доехал до покупателя
6. Вопросы и ответы

Что Kaspi требует от упаковки

Kaspi требует упаковывать товар по инструкции для его категории, и от этого зависит судьба претензии. В Kaspi Гиде прямо предупреждают: если товар упакован неправильно, Магазин на Kaspi.kz может отказать в компенсации за повреждение при Kaspi Доставке (Kaspi Гид, «Как правильно подготовить товар для передачи на Kaspi Доставку?»).

Общая инструкция Kaspi по упаковке (обновлена 15.07.2026) содержит несколько правил, которые касаются мебели и крупногабарита:

• Крупный товар пакуют по частям. Крупным считается товар, у которого хотя бы одна сторона больше 70 см или вес больше 20 кг. Каждую часть упаковывают отдельно и клеят на неё свою накладную, количество мест указывают в заказе.
• Коробка по весу. Для крупногабаритного товара Kaspi советует коробку из пятислойного гофрокартона.
• Без пустот внутри. Товар фиксируют, пустоты заполняют бумагой, пузырчатой плёнкой или пенопластом. Если товар болтается в заводской коробке, её открывают и закрепляют товар.
• Заводскую коробку прячут в свою. Её кладут в плотную картонную коробку и заклеивают скотчем. Если товар упакован не по инструкции, претензию по повреждению заводской упаковки отклонят.
• Хрупкое и острое помечают. На товары со стеклом или зеркалом клеят «Осторожно! Хрупкое», острые края изолируют картоном или пенопластом. Стрейч-плёнка принимается только прозрачная и бесцветная.
• Упаковку снимают на видео. Kaspi советует фиксировать процесс упаковки на видео с датой и временем, чтобы при претензии покупателя подтвердить свою часть работы.

Перед отправкой проверьте по списку:

1. Открыли инструкцию именно для своей категории товара.
2. Посчитали места и на каждую часть наклеили накладную.
3. Заполнили пустоты, закрыли углы и острые края.
4. Положили заводскую коробку во внешнюю.
5. Сняли упаковку на видео, где видны дата и время.

Как пакует мебель Жамбыл Жадыгер

Магазин Жамбыла пакует мебель в двойную упаковку и снимает всё на видео. По его словам, комоды и столы сначала оборачивают пупыркой, затем делают двойную упаковку и три раза обматывают стрейч-плёнкой. Только так мебель и уходит в доставку, а упаковщики, как говорит Жамбыл, просто зашиваются.

Он объясняет, что многие продавцы воюют с Kaspi за повреждённый товар, а его команда с самого начала зашла с другой стороны. Поставили камеры, прочитали требования к каждому товару, и упаковка идёт по правилам. Жамбыл вспоминает разговор со знакомым, который жаловался, что Kaspi разбил его товар. На вопрос, паковал ли тот по требованиям, знакомый ответил «нет».

Если правила выполнены, Kaspi, по опыту Жамбыла, возмещает повреждения без проблем. Сроки он назвал такие: за товар до 5 000 тенге деньги возвращают примерно за сутки, по позициям дороже 60–70 тысяч рассмотрение занимает 15–20 дней. Это его личный опыт: в Kaspi Гиде сроки рассмотрения претензии не указаны. Саму Kaspi Доставку он оценивает высоко: дешёвая, из Алматы до Петропавловска товар идёт около трёх дней.

Как подать претензию за повреждение

Претензию за повреждение подают через форму в Kaspi Гиде, и срок зависит от типа доставки (Kaspi Гид, «Мой товар был поврежден при Kaspi Доставке по Казахстану», обновлено 25.11.2025):

• по городу: 10 календарных дней;
• по Казахстану: 45 календарных дней.

Срок считают с того дня, когда вы или клиент получили повреждённый товар. Если в акте возврата нет отметки о повреждении, претензию нужно подать в течение 24 часов. К ней прикладывают фото или видео повреждений и указывают дату и время, когда их обнаружили.

Размер компенсации зависит от степени повреждения:

При компенсации 100 % товар нужно хранить месяц после поступления денег на счёт Kaspi Pay: его заберёт курьерская служба. Если не сохранить, Kaspi может отозвать компенсацию. Деньги приходят на счёт Kaspi Pay с push-уведомлением в приложении.

Претензию к Kaspi Доставке можно подать и в других случаях: клиент не получил заказ через 7 дней после плановой даты, статус возврата не менялся 7 дней, содержимое возврата не совпало с накладной или пломба сорвана в пути (Kaspi Гид, «Я могу подать претензию к Kaspi Доставке?», обновлено 14.07.2026).

Если товар пришёл битым от поставщика

Если товар повредился ещё по дороге от поставщика, Жамбыл его покупателю не отправляет. По его словам, команда звонит поставщику, тот высылает деталь со следующим рейсом, её ставят и только потом отправляют заказ. Иногда такие заказы приходится отменять самим, и Жамбыл признаёт, что доля отмен у магазина из-за этого высокая.

Следите за этим показателем. В долю отмен по вине продавца Kaspi включает заказы, отменённые потому, что товара нет в наличии, продавец не успел доставить или не принял заказ в срок. Доля должна быть меньше 3 %, иначе возможны ограничения вплоть до прекращения сотрудничества (Kaspi Гид, «Что такое отмены по вашей вине», обновлено 25.02.2026).

С поставщиками у Жамбыла, по его словам, отношения хорошие. Магазин закупает около 90 % товара на российских заводах. Однажды от завода приехало 20–30 разбитых единиц мебели, их заменили без споров и добавили две штуки в подарок. Договоритесь с поставщиком о замене брака до первой партии, а приёмку товара тоже снимайте на видео: так проще доказать, где он повредился.

Если брак уже доехал до покупателя

Когда повреждённый товар уже у покупателя, Жамбыл решает вопрос заменой за свой счёт. Он рассказал случай: мужчина купил стол в подарок дочери, а стол пришёл со сломанным углом. Магазин отправил новый стол, а сверху стул в подарок. После этого клиент, по словам Жамбыла, постоянно заказывает у них и сам звонит менеджерам с благодарностью.

Негативные отзывы в магазине отрабатывает старший менеджер, который знает систему Kaspi. По вопросам качества товара Жамбыл звонит покупателю сам. Иногда проблема оказывается не в браке: человек не понял, как собрать товар, и менеджер объясняет.

Здесь есть граница. Замена и подарок решают проблему покупателя, но не должны быть платой за отзыв. Правила Kaspi запрещают предлагать покупателю деньги или любое другое вознаграждение за положительный отзыв, его изменение или удаление (Kaspi Гид, правила работы с Магазином, пункт 6.2). Какие отзывы Kaspi удаляет по заявке продавца, мы разбирали в статье «Удалить отзыв на Kaspi: какие удалят и как подать заявку».

Полный выпуск: «Секрет успеха: две квартиры и две машины за год на каспи.» на YouTube.

Упаковка для Kaspi Доставки: вопросы и ответы

Сколько дней есть на претензию за повреждение при Kaspi Доставке?

10 календарных дней при доставке по городу и 45 дней по Казахстану, считая с дня, когда вы или клиент получили повреждённый товар. Если в акте возврата нет отметки о повреждении, претензию подают в течение 24 часов.

Сколько Kaspi компенсирует за повреждённый товар?

10 %, если товарный вид сохранён, а повреждена фирменная упаковка; 30 % за повреждение задних или боковых частей и утерю комплектующих; 100 %, если товарный вид утерян или нет основных элементов.

Откажут ли в компенсации, если упаковка не по правилам?

Могут. Kaspi Гид предупреждает, что при неправильной упаковке Магазин на Kaspi.kz может отказать в компенсации. Если товар упакован не по инструкции, претензию по повреждению заводской упаковки отклонят.

Нужно ли снимать упаковку на видео?

Инструкция Kaspi советует фиксировать упаковку на видео с датой и временем. Магазин Жамбыла Жадыгера снимает каждую отправку и поставил камеры в помещении.

Факты проверены 08.10.2026. Правила Kaspi сверены с Kaspi Гидом и инструкцией по упаковке 08.10.2026, опыт магазина приведён по словам Жамбыла Жадыгера на сентябрь 2025 года.

Источник: подкаст Артёма Бухонина с Жамбылом Жадыгером, 29.09.2025

Читайте также

Фулфилмент для Kaspi: 5 проверок до передачи товара на складОфициальный продавец Kaspi: новый бейдж и как получитьПроверка подлинности товара: что это значит для KaspiУдалить отзыв на Kaspi: какие удалят и как подать заявку