Компенсация Wildberries продавцам: где деньги за сгоревший товар

Компенсация Wildberries продавцам — вопрос, который сейчас волнует больше 150 казахстанских селлеров. После атак на склады в Котовске и Электростали товар сгорел, ущерб по себестоимости уже превысил 1,5 млрд тенге. Маркетплейс дал скидки на хранение и отменил плату за транзит, но про возврат денег за утраченный товар молчит.

Коротко: Компенсация Wildberries продавцам за товар, сгоревший на складах в Котовске и Электростали, пока не назначена: маркетплейс проводит инвентаризацию и обещает определить объём выплат в течение 30 дней. Пострадали более 150 казахстанских продавцов, ущерб по себестоимости товаров превысил 1,5 млрд тенге. Ассоциация селлеров e-commerce Казахстана обратилась в НПП «Атамекен» и Министерство торговли и интеграции, которое уже направило официальный запрос в Wildberries.

Что случилось на складах Wildberries

После атак на распределительные центры Wildberries в Котовске (Тамбовская область) и Электростали (Московская область) маркетплейс на следующий день объявил первые меры поддержки. 19 июля компания ввела скидки на хранение товаров в отдельных распредцентрах на 45 дней и полностью отменила плату за транзитные поставки на региональные склады.

Звучит как забота, но по факту это отсрочка расходов, а не возврат денег. Главный вопрос — что будет с товаром, который физически сгорел или пострадал, — остался без ответа. В Wildberries сказали прямо: сначала нужно оценить масштаб последствий и посчитать возможный объём выплат, и на это может уйти до 30 дней.

Пока идёт инвентаризация, продавцы находятся в подвешенном состоянии. Никто не может сказать, что именно уцелело на складе, а что списано в убыток. Это касается не только российских селлеров — на Wildberries официально зарегистрировано свыше 120 тысяч предпринимателей из Казахстана, и часть из них хранила товар именно на этих складах.

По данным Ассоциации селлеров e-commerce Казахстана, пострадали более 150 казахстанских продавцов. Ассоциация подчёркивает: это только те, кто уже обратился, реальное число может быть выше.

Что это значит для вашего кармана

Для казахстанского селлера это значит одно: деньги, вложенные в товар, могут просто исчезнуть. Совокупный ущерб только по себестоимости товаров уже превысил 1,5 млрд тенге, и это ущерб именно казахстанских продавцов, а не общая цифра по всем странам.

Суммы у всех разные. Руководитель ассоциации Хамит Кашеков говорит, что у одних предпринимателей потери исчисляются несколькими сотнями тысяч тенге, у других — десятками и даже сотнями миллионов. Для небольшого магазина это может быть весь оборотный капитал, для крупного — заметная дыра в балансе.

Проблема усугубляется тем, что многие селлеры работают на кредитные деньги. Кашеков прямо говорит: люди обеспечивают семьи, создают рабочие места, а сейчас фактически не знают, вернут ли они хотя бы себестоимость товара. Даже частичная компенсация — просто возврат вложенных денег без прибыли — уже стала бы для многих спасением.

Самое неприятное — никто не может посчитать реальные потери прямо сейчас. Пока Wildberries не закончит инвентаризацию, продавец не знает, входит ли его товар в список сгоревшего или уцелел на другом стеллаже. Это состояние неопределённости бьёт по планированию закупок, кредитным платежам и просто по нервам.

Компенсация Wildberries продавцам: что решают юристы и Атамекен

Ключевой юридический вопрос — может ли Wildberries сослаться на форс-мажор и отказаться от полного возмещения ущерба. Именно этого боятся в Ассоциации селлеров e-commerce Казахстана: если площадка признает ситуацию форс-мажором, компенсация может оказаться минимальной или её не будет вовсе.

Управляющий партнёр SOLIS Partners Чингис Оралбаев считает такой сценарий не безусловным. Если товар уже передан на склад маркетплейса, ответственность за его сохранность, как правило, несёт сама площадка либо привлечённый ею логистический оператор. Но решающее значение имеют конкретные условия договора между продавцом и маркетплейсом — именно оферта определяет, кто и за что отвечает.

В НПП «Атамекен» пока не спешат называть механизмы поддержки. Директор департамента торговли Дауренов Ауталипов подчёркивает: это коммерческие отношения, и сначала нужно внимательно изучить соглашение между селлером и площадкой, а выводы о перспективах возмещения делать только после этого. Палата ждёт позицию Министерства торговли и интеграции, которое уже приняло обращение в работу и направило официальный запрос в Wildberries.

Ауталипов также предупреждает: не стоит спешить с идеями обязательного страхования товаров на маркетплейсах или новыми требованиями к площадкам. Такие меры увеличивают издержки бизнеса, а в итоге их оплачивает покупатель через цену товара.

Пять шагов, чтобы не потерять деньги

Коротко: вопросы и ответы

Будет ли компенсация Wildberries продавцам за сгоревший товар? Пока неизвестно. Wildberries проводит инвентаризацию и обещает определить возможный объём выплат в течение 30 дней, окончательное решение зависит от условий договора и того, признает ли площадка форс-мажор.

Сколько казахстанских продавцов пострадало от пожаров на складах WB? По данным Ассоциации селлеров e-commerce Казахстана, пострадали более 150 казахстанских предпринимателей, а ущерб по себестоимости товаров превысил 1,5 млрд тенге.

Куда обращаться казахстанскому продавцу, если товар сгорел на складе Wildberries? Ассоциация селлеров e-commerce Казахстана уже обратилась в НПП «Атамекен» и Министерство торговли и интеграции, которое направило официальный запрос в Wildberries — есть смысл присоединиться к обращению через ассоциацию.

Источник: https://infor.kz/novosti/proisshestviya/posle-atak-na-sklady-wildberries-kazakhstanskie-prodavtsy-poteryali-tovarov-bolee-chem-na-1-5-mlrd-tenge.html

Читайте также

• Реклама в Kaspi Магазин: новый инструмент для продавцов
• Пошлины на AliExpress 2026: что теряют перепродавцы в Казахстане
• Налог для самозанятых: Минэкономики опровергло слухи об ИПН