Маркировка «оригинал» на Ozon и Wildberries: что скрывают маркетплейсы

Маркировка «оригинал» на Ozon и Wildberries не означает, что товар прошёл проверку подлинности — маркетплейсы сами признают, что присваивают этот статус на основании заявлений продавца, а не независимой экспертизы. Покупатели начали массово сообщать о подделках с пометкой «оригинал», и скандал вышел за пределы форумов: тема набрала миллионы просмотров в русскоязычном сегменте сети. Для продавцов, которые торгуют лицензионными товарами, это создаёт прямую угрозу: недоверие покупателей бьёт по всем, кто стоит рядом с недобросовестным конкурентом в выдаче.

Что означает пометка «оригинал» на Ozon

На Ozon значок «оригинал» появляется в карточке товара автоматически, если продавец при создании листинга выбирает соответствующий атрибут. Никакой верификации со стороны площадки нет: ни физической проверки партии, ни запроса сертификатов у бренда, ни сверки с реестрами авторизованных дистрибьюторов. Продавец сам декларирует подлинность — и получает значок.

Wildberries работает по той же схеме. Площадка не имеет соглашений с большинством брендов, чьи товары продаются на платформе, и не может технически верифицировать каждую единицу товара при объёме в десятки миллионов артикулов. Проверка происходит только после жалобы: покупатель пишет обращение, маркетплейс инициирует экспертизу, которая может растянуться на несколько недель.

По данным Роскачества за 2023 год, доля контрафакта среди товаров в категориях «одежда», «обувь» и «электроника» на российских маркетплейсах составляла от 15 до 30% в зависимости от ниши. При этом значительная часть таких товаров продавалась с атрибутом «оригинал».

Цифры: масштаб проблемы с контрафактом

По оценке Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), объём рынка контрафактных товаров в российской онлайн-торговле в 2023 году превысил 100 млрд рублей. Казахстанский рынок, где активно работают те же Wildberries и Ozon, масштабируется пропорционально: по данным Комитета по защите и охране прав интеллектуальной собственности РК, число жалоб на подделки на маркетплейсах выросло в 2,4 раза за период с 2021 по 2023 год.

Категории с наибольшей концентрацией контрафакта под маркой «оригинал»: спортивные товары и одежда известных брендов, косметика и парфюмерия, зарядные устройства и кабели для смартфонов, детские игрушки с лицензионными персонажами. В этих нишах покупатель особенно ориентируется на значок подлинности и реже проверяет документы.

Средний рейтинг карточки с контрафактом на старте нередко выше, чем у легального продавца: недобросовестные селлеры используют накрутку отзывов и занижают цену на 20–40% относительно рыночной. Это напрямую вытесняет добросовестных продавцов из топа выдачи.

Как маркетплейсы реагировали на скандалы раньше

Это не первый раз, когда тема контрафакта под знаком «оригинал» всплывает публично. В 2021 году Ozon запустил программу Brand Protection, куда правообладатели могут подавать заявки на мониторинг нарушений. К середине 2023 года к программе подключились около 3 000 брендов — при том что на площадке представлены миллионы SKU от сотен тысяч продавцов. Охват очевидно недостаточный.

Wildberries в 2022 году ввёл штрафы для продавцов за подтверждённый контрафакт: от 100 000 рублей до полной блокировки аккаунта. Однако механизм штрафов запускается только после прохождения полного цикла жалобы и экспертизы, что занимает в среднем 30–45 дней. За это время недобросовестный продавец успевает продать сотни единиц товара и вывести деньги.

Казахстанское законодательство в сфере защиты прав потребителей обязывает маркетплейсы нести солидарную ответственность за продажу контрафакта с 2023 года, однако правоприменительная практика пока формируется: прецедентных решений против крупных платформ единицы.

Что делать продавцу: конкретные шаги

Если вы продаёте лицензионные товары, первый шаг — зарегистрироваться в программе Brand Protection на Ozon и подать заявку через кабинет правообладателя на Wildberries. Это даёт право на ускоренное снятие карточек-нарушителей: вместо 30–45 дней стандартной процедуры срок сокращается до 3–7 дней. Для регистрации понадобятся свидетельство о регистрации товарного знака или официальное письмо от правообладателя.

Параллельно зафиксируйте все конкурирующие карточки с атрибутом «оригинал», которые продают аналогичный товар по цене ниже вашей закупочной. Сделайте скриншоты с датой и временем, закажите тестовую покупку и сохраните упаковку с накладной — это доказательная база для жалобы в маркетплейс и при необходимости в Комитет по защите прав ИС.

В карточке собственного товара добавьте в описание серийный номер партии, QR-код для проверки подлинности на сайте бренда или ссылку на официальное дистрибьюторское соглашение. Покупатели, которые уже обожглись на подделках, целенаправленно ищут такие маркеры — это реально повышает конверсию в нишах с высоким уровнем контрафакта.

Если маркетплейс не реагирует на жалобу в течение 10 рабочих дней, направьте обращение в Комитет по защите прав потребителей РК (для казахстанских продавцов) или в Роспотребнадзор. Публичное обращение через официальные каналы ведомства заставляет платформы реагировать значительно быстрее, чем внутренний тикет.

Источник: kinoafisha.info