Kaspi.kz запустил функцию, которая скрывает личные данные клиентов от курьеров до момента доставки. Опция позволяет выбрать, видят ли логисты полный адрес или только общее место доставки. Нововведение вступило в силу после регулярных жалоб пользователей на утечки контактов и нежелательные звонки. Для продавцов это означает усложнение логистики и необходимость адаптации к новым процессам доставки.
Как работает новая опция Kaspi
Функция позволяет клиентам при размещении заказа выбрать режим видимости адреса. В стандартном режиме курьер видит полный адрес и контакты получателя. Во втором режиме система передаёт логисту только координаты здания или улицу, скрывая квартиру и номер телефона до финального подтверждения доставки.
Курьер связывается с клиентом через внутреннюю систему Kaspi, а не напрямую. Это исключает прямой контакт между доставщиком и покупателем на этапе планирования маршрута. Полный адрес раскрывается только когда курьер находится в пятиминутной радиусе от места доставки.
Опция активирована для всех новых заказов автоматически, но клиент может деактивировать её в настройках перед оплатой. Данные хранятся в зашифрованном виде на серверах маркетплейса и недоступны сотрудникам логистического отдела без прямого запроса.
Статистика утечек данных и жалобы пользователей
По данным мониторинга Kaspi, за 2025 год в поддержку поступило более 12 тысяч жалоб на нежелательные контакты после размещения заказа. В 73% случаев клиенты получали звонки и сообщения от компаний, не связанных с доставкой, в течение трёх дней после покупки. Это указывало на утечку контактов на уровне логистических партнёров.
Служба безопасности маркетплейса выявила, что информация утекала через четырех основных курьерских служб. В июне 2025 года Kaspi расторгла контракты с двумя из них и потребовала усиленной защиты данных у оставшихся партнёров. Параллельно разработали техническую опцию скрытия адреса.
Опрос 5 тысяч активных пользователей показал, что 68% готовы использовать функцию защиты, даже если это незначительно замедлит доставку. Среди покупателей в городах свыше 500 тысяч жителей этот показатель достигал 81%.
Конкуренция и опыт других маркетплейсов
Функция защиты адреса была впервые внедрена на Ozon в марте 2024 года и стала одной из популярных фишек платформы. За полтора года более 45% активных пользователей Ozon включили эту опцию. Wildberries запустил аналог в ноябре 2024 года под названием «Конфиденциальная доставка» с менее гибкими настройками.
Kaspi отличается более детальным контролем: пользователь может выбрать, какие именно поля данных скрывать, и переключать режим для каждого конкретного заказа. На Ozon и Wildberries опция работает по принципу вкл/выкл для всех будущих доставок.
Маркетплейсы видят в таком функционале способ повысить лояльность и снизить отток аудитории. Конкуренция за приватность клиентов стала одним из основных маркетинговых аргументов в 2025 году на фоне усиления регулирования по защите персональных данных в странах постсоветского пространства.
Что делать продавцу при скрытии адреса
Продавцы должны готовиться к увеличению количества невостребованных заказов. Когда курьер не имеет полного адреса заранее, вероятность ошибки логистики растёт на 4-6%. Рекомендуем добавлять в карточку товара подробную инструкцию доставки и проверку контактов перед отправкой партии на склад маркетплейса.
Если ваша доставка осуществляется через собственных курьеров, требуйте от них внесения пометок в систему о каждом затруднении при поиске адреса. Это поможет выявить проблемные зоны и скорректировать процесс. Для товаров категорий, требующих инструкций по расположению (электроника, хрупкие предметы), создавайте дополнительные фото с видом входа в дом.
Важнее всего поддерживать высокий рейтинг доставки. Kaspi отслеживает количество отмен и возвратов из-за недоставки. Продавцы с показателем успешной доставки выше 97% получат бонус в виде приоритета в рекомендациях системы. Пересчитайте логистику и согласуйте с курьерской службой алгоритм действий при недостаточности данных адреса.
Хочешь продавать на маркетплейсах?
Вступай в закрытый VIP-чат селлеров Казахстана. Практики, разборы магазинов, проверенные подрядчики.
Вступить в VIP-чат →