Kaspi звонит по чужому кредиту: инструкция по удалению номера

Казахстанцы массово жалуются на звонки от Kaspi по кредитам, которые они не брали. Финансовая организация пытается взыскать задолженность, звоня номерам из базы данных заёмщиков — часто ошибочно или по устаревшим контактам. Для продавца маркетплейса это особенно раздражает, отвлекая от работы. Существует реальный способ убрать свой номер из списка: обратиться в Kaspi с официальным запросом и получить подтверждение удаления.

Почему Kaspi звонит не тем людям

Проблема возникла из-за того, что в базе данных банка содержатся номера телефонов не только основных заёмщиков, но и контактные данные, предоставленные при оформлении кредита. Это могут быть номера соседей, коллег, родственников или просто ошибочно введённые цифры. Когда заёмщик перестаёт платить, система автоматически звонит всем номерам из анкеты.

Kaspi использует мощный диалер-центр для массовых обзвонов. Звонки поступают в любое время дня и ночи, часто от имени коллекторских агентств. Номер может несколько лет находиться в базе как контакт должника, даже если человек никогда не был заёмщиком.

Продавцам маркетплейсов эти звонки особенно мешают, отвлекая от важных звонков клиентов. Каждый пропущенный вызов покупателя может стоить заказ.

Как официально удалить номер из базы Kaspi

Первый и самый действенный способ — подать письменный запрос в службу поддержки Kaspi. Напишите в чат приложения или отправьте письмо на электронную почту support@kaspi.kz с просьбой удалить ваш номер из базы должников. Укажите точный номер телефона, который звонит вам ошибочно, и дату первого звонка, если помните.

Kaspi обязан ответить в течение 5-7 рабочих дней. Попросите письменное подтверждение удаления номера. Это важно, потому что без документа в случае судебного разбирательства вы не сможете доказать, что звонки были незаконны.

Если банк долго не отвечает, подайте жалобу в Национальный банк Республики Казахстан через портал финансовых жалоб. Kaspi реагирует на вмешательство регулятора гораздо быстрее.

Проблема утечек данных и её масштаб

По данным финансовых рейтингов и обращениям в Комитет финансового регулирования, ежегодно в Kaspi поступает более 2 тысяч жалоб на ошибочные звонки. Часть из них касается как раз ситуаций, когда номер пробивается случайно или использовался другим человеком.

Kaspi аргументирует это тем, что заёмщики сами указывают контакты при оформлении кредита. Но это не объясняет, почему система продолжает звонить спустя 2-3 года после того, как номер перестал быть актуальным. Банк не удаляет данные автоматически и требует письменного запроса.

Продавцы сообщают, что звонки приходят не только от основного номера Kaspi, но и от подрядчиков-коллекторов, которые используют спрятанный номер звонящего. Это затрудняет блокировку.

Что делать продавцу маркетплейса

Первый шаг: заблокируйте номер в телефоне и создайте правило фильтрации звонков. Большинство смартфонов позволяют скрывать вызовы от определённых номеров. Это даст вам спокойствие, но не решит проблему полностью.

Второй шаг: немедленно подайте запрос в Kaspi через приложение или почту. Укажите, что вы не являетесь должником и не давали согласия на использование вашего номера. Сохраните скриншоты звонков и все ответы банка.

Третий шаг: если звонки продолжаются спустя две недели после запроса, подайте жалобу в Национальный банк Казахстана. Регулятор имеет полномочия штрафовать кредитные организации за незаконные обзвоны. В 2023 году Kaspi уже получил штраф за подобные нарушения.

Четвёртый шаг: рассмотрите возможность смены номера телефона, если звонки очень мешают работе. Это крайняя мера, но для активного продавца потерянные звонки клиентов могут стоить тысячи тенге в месяц.

Источник: https://finratings.kz/news/13974-kaspi-zvonit-po-chuzhomu-kreditu-kak-ubrat-svoi-nomer-iz-bazy-gaid/