Kaspi звонит по чужому кредиту: инструкция по удалению номера

Обновлено 2 сентября 2026. Инструкция переписана: раньше здесь были неверный адрес жалобы, неверный срок ответа и два утверждения без источника. Теперь порядок действий опирается на официальную форму Kaspi и на нормы законов.

Коротко: у Kaspi есть специальная форма ровно для этой ситуации, когда звонят по чужому кредиту. Заполняете её, банк рассматривает исключение вашего номера из контактов должника. Если тишина, жалоба идёт не в Национальный банк, а в АРРФР, Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. Срок рассмотрения обращения 15 рабочих дней, а не пять.

Ситуация знакомая многим продавцам: телефон звонит в разгар рабочего дня, на том конце спрашивают про человека, которого вы не знаете, а через день всё повторяется. Чаще всего дело не в утечке, а в том, что номер попал в анкету как контактное лицо или достался вам после перевыпуска у оператора.

Почему звонят не тому человеку

При оформлении кредита заёмщик указывает контактные телефоны: свои и чужие. Родственники, коллеги, знакомые, иногда просто ошибка в одной цифре. Когда платежи прекращаются, обзвон идёт по всей анкете. Отдельная категория: номера, которые оператор перевыпустил и выдал новому абоненту, а в базе они остались привязаны к прежнему владельцу.

Для продавца маркетплейса это не просто раздражение. Пропущенный звонок покупателя стоит заказа, а если номер указан в карточке магазина, поток чужих звонков напрямую бьёт по выручке.

Шаг 1. Официальная форма Kaspi

У Kaspi есть страница ровно под эту ситуацию: «Мне звонят из Kaspi и спрашивают информацию о человеке, который взял кредит. Я его не знаю. Что делать?». Ответ банка дословный: заполните форму, и банк рассмотрит возможность исключения вашего номера из списка контактных лиц этого человека.

Это и есть рабочий путь. Адреса support@kaspi.kz, который раньше стоял в этой статье, у банка нет. Другие официальные каналы: чат с Kaspi Гид в приложении и на сайте гида, номер 9999 бесплатно с мобильного, +7 727 258-59-89 из-за границы.

Что приложить к обращению: свой номер, примерные даты и время звонков, скриншоты журнала вызовов. Прямо попросите письменный ответ о результате: без него вы не сможете доказать, что обращались, если дойдёт до жалобы регулятору.

Шаг 2. Сколько ждать ответа

Срок рассмотрения обращения клиента, включая обращения в банк, составляет 15 рабочих дней, с возможностью продления ещё на 15, если нужно установить фактические обстоятельства. Правила рассмотрения банками обращений утверждены постановлением Правления Национального банка № 1541 от 28 июля 2017 года; действующую редакцию сверяйте на adilet.zan.kz, документ обновлялся в 2026 году.

Пять до семи рабочих дней, которые часто называют в интернете, включая прошлую версию этой статьи, законом не установлены.

Шаг 3. Жалоба в АРРФР, если звонки продолжаются

Жалобы на банки, микрофинансовые организации и коллекторов принимает не Национальный банк, а Агентство по регулированию и развитию финансового рынка. Никакого «портала финансовых жалоб» не существует, рабочие каналы такие:

• eOtinish, единая государственная платформа обращений.
• Онлайн-приёмная АРРФР на gov.kz.
• Мобильное приложение Fingramota Online.
• Call-центр 1459.

Регулятор реагирует на такие обращения предметно. За 2025 год в АРРФР поступило около 164 тысяч обращений, это на 29,1% больше, чем годом ранее; по итогам применено 55 административных взысканий на 70 млн тенге, из них по коллекторским агентствам 11 взысканий на 4,2 млн тенге. Только за июнь 2026 года агентство получило 16,4 тысячи обращений, и 9,1% из них касались коллекторов.

На что вы опираетесь по закону

Три нормы, которые стоит назвать в обращении:

• Закон о коллекторской деятельности № 62-VI, статья 5. Взаимодействие допускается с должником, его представителем и третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором: залогодателем, гарантом. Случайный владелец перевыпущенного номера в этот перечень не входит. Ответственность коллектора описана в статье 21.
• Закон о персональных данных № 94-V, статья 8. Порядок дачи и отзыва согласия на сбор и обработку ваших данных.
• Статья 79 КоАП. За незаконный сбор и обработку персональных данных предусмотрен штраф: 30 МРП для физических лиц, 60 МРП для должностных лиц и малого бизнеса, 100 МРП для среднего и 200 МРП для крупного. При МРП 4 325 тенге в 2026 году верхняя планка это 865 000 тенге.

Шаг 4. Отозвать согласие через eGov

Отдельный рычаг, которого не было в прошлой версии статьи. В приложении eGov Mobile и на портале egov.kz есть сервис контроля доступа к персональным данным: там видно список организаций, у которых есть доступ к вашим данным, и доступ можно отозвать. Основание это статья 8 закона о персональных данных.

Оговорка, которую нужно понимать заранее: если вы отзываете согласие у банка, услугами которого сами пользуетесь, это может привести к расторжению договора. Инструмент рабочий, но применять его нужно осознанно, а не «на всякий случай». Отдельного реестра запрета звонков, аналога западного Do Not Call, в Казахстане нет.

Порядок действий одним списком

1. Зафиксируйте звонки. Скриншоты журнала вызовов с датами и временем: это доказательная база для всех следующих шагов.
2. Заполните форму Kaspi по ссылке из шага 1 и попросите письменный ответ.
3. Дождитесь 15 рабочих дней. Раньше срока жаловаться регулятору смысла нет, вам ответят, что банк ещё в сроке.
4. Нет результата, пишите в АРРФР через eOtinish или онлайн-приёмную, приложив переписку с банком.
5. Параллельно проверьте eGov Mobile и отзовите доступ к персональным данным у организаций, с которыми вас ничего не связывает.
6. Блокировка номера это не решение, а обезболивающее. Коллекторы звонят и с подменных номеров, поэтому блокировка не отменяет первых четырёх шагов.

Из статьи убраны два утверждения, которые мы не смогли подтвердить ни одним источником: о том, что в Kaspi ежегодно поступает более двух тысяч жалоб на ошибочные звонки, и о штрафе банку в 2023 году. Органа с названием «Комитет финансового регулирования» в Казахстане тоже нет. Ставить такие вещи в текст, который читают и цитируют, нельзя.

Читайте также

• Мошенники знают ваши заказы на Kaspi: откуда у них данные
• Лимиты Kaspi.kz на переводы в 2026 году