Нейросеть вместо сотен отзывов: что сделала Wildberries

Маркетплейсы за последние годы превратились в гигантские библиотеки пользовательского опыта: сотни и тысячи отзывов под одним товаром уже давно никого не удивляют. Но есть проблема — их невозможно прочитать все. Wildberries решила закрыть этот болевой пункт и внедрила нейросеть, которая автоматически пересказывает отзывы на товары.

Теперь вместо бесконечной простыни комментариев покупатель получает краткий, структурированный вывод об опыте других пользователей. По сути, это «концентрат» обратной связи, где алгоритм выделяет ключевые плюсы и минусы товара, а также часто повторяющиеся впечатления.

Как работает нейросеть пересказа отзывов

Технически решение Wildberries относится к классу систем суммаризации текста. Нейросеть анализирует массив отзывов по конкретному товару, находит повторяющиеся мысли и превращает их в сжатый пересказ. В основе лежат современные языковые модели, способные:

  • Распознавать тональность: положительные, нейтральные и негативные оценки.
  • Выделять паттерны: что чаще всего хвалят, на что чаще всего жалуются.
  • Группировать тематику: качество, размер, упаковка, доставка, соответствие описанию.
  • Минимизировать «шум»: однотипные, пустые или нерелевантные комментарии уходят на второй план.

В результате пользователь видит не случайный набор мнений, а структурированное резюме по товару, сформированное на основе десятков и сотен реальных отзывов.

Преимущества для покупателей

Для конечного пользователя это в первую очередь экономия времени и снижение риска ошибочной покупки. Нейросетевой пересказ решает несколько задач:

  • Быстрое понимание сути: за 10–20 секунд можно получить представление о сильных и слабых сторонах товара.
  • Меньше импульсивных покупок: краткий пересказ подчеркивает системные проблемы (например, маломерит, ломкая фурнитура, отличается от фото).
  • Лучший выбор среди аналогов: сравнение «сводок» по нескольким товарам делает выбор более рациональным.

Важно, что нейросеть не отменяет оригинальные отзывы — они по-прежнему доступны. Но теперь пользователь может начать не с хаотичного пролистывания, а с общего «диагноза» по товару.

Что это значит для продавцов и брендов

Для бизнеса на маркетплейсе запуск такой функции — одновременно вызов и возможность. Нейросеть усиливает эффект от массовой обратной связи: если у товара систематическая проблема, она почти гарантированно попадет в пересказ.

Это меняет правила игры:

  • Качество становится ещё важнее: замаскировать слабые места потоком разрозненных отзывов уже не получится.
  • Работа с репутацией должна быть системной: единичные негативные кейсы менее опасны, чем постоянные однотипные жалобы — именно они и попадают в «выжимку».
  • Улучшения продукта быстрее «видны»: если после доработки товара структура обратной связи меняется, это вскоре отразится и в пересказе.

Для сильных брендов это шанс закрепить доверие через прозрачность: когда большинство покупателей довольны, нейросеть подчеркнет это лучше, чем любой рекламный текст.

Тренд на умные маркетплейсы

Внедрение нейросетей для работы с отзывами — часть более широкого тренда: маркетплейсы переходят от простых витрин к интеллектуальным платформам. Искусственный интеллект уже помогает:

  • рекомендовать товары;
  • автоматически подбирать описания и заголовки;
  • обнаруживать поддельные отзывы и подозрительную активность;
  • анализировать поведение пользователей и оптимизировать карточки.

Суммаризация отзывов — логичный шаг вперёд: вместо того чтобы просто накапливать данные, платформа превращает их в понятный и полезный для пользователя продукт.

Что важно учесть бизнесу уже сейчас

Для предпринимателей, работающих с маркетплейсами, главный вывод прост: AI-инструменты усиливают прозрачность и конкуренцию. Выигрывать будут те, кто:

  • следит за качеством товара и сервиса на уровне процессов, а не только маркетинга;
  • регулярно анализирует отзывы и быстро вносит улучшения;
  • строит долгосрочные бренды, а не разовые «карточки для трафика».

Маркетплейсы превращаются в среды, где сильные игроки зарабатывают больше, а слабые открыто теряют позиции.

Хотите масштабировать свой бизнес и найти сильное окружение? Вступайте в бизнес-сообщество 1Club. Оставить заявку можно на сайте 1club.kz.