Wildberries неожиданно заходит в туризм

Крупнейший онлайн-ритейлер Wildberries выходит за пределы привычной e-commerce‑модели и запускает собственное направление в сфере туризма. Компания начинает развивать сеть отелей и сервисов для путешественников, фактически превращаясь из маркетплейса только товаров в экосистему услуг, где путешествия становятся логичным продолжением покупательского опыта.

Для рынка это не просто ещё один игрок, а технологичный гигант с колоссальной аудиторией, данными о поведении пользователей и отточенной логистикой. Всё это даёт Wildberries шанс радикально переформатировать привычные правила игры в туризме.

Зачем маркетплейсу собственные отели

Выход в гостиничный бизнес — логичный шаг для компании, которая уже научилась управлять складскими мощностями, логистическими центрами и пунктами выдачи по всей стране. По сути, отель — это ещё один тип высоконагруженной инфраструктуры, где многое решают автоматизация и аналитика.

Ключевые задачи, которые Wildberries может закрыть за счёт собственных отелей:

  • Контроль качества сервиса — не зависеть полностью от сторонних партнёров и выстраивать стандарты обслуживания под свой бренд.
  • Глубокая персонализация — использовать данные о покупках и интересах клиентов для таргетированных предложений: от подбора направления до формата размещения.
  • Кросс-продажи — объединять товары и услуги в единые пакеты: путешествия + одежда, гаджеты, багаж, детские товары и т.д.
  • Повышение лояльности — превращать клиента из покупателя вещей в гостя экосистемы, который и живёт, и одевается, и путешествует внутри одного бренда.

Как это может выглядеть для пользователей

С точки зрения конечного клиента запуск отелей и туристических сервисов Wildberries может дать несколько ощутимых преимуществ.

  • Единый сценарий покупки. Забронировать отель, оплатить перелёт, собрать чемодан и докупить всё необходимое — в одном интерфейсе и за несколько кликов.
  • Прозрачная цена. Учитывая ценовую политику Wildberries, рынок ожидает агрессивные тарифы, распродажи и акции по аналогии с товарами на площадке.
  • Привычные механики. Бонусы, промокоды, динамические скидки и персональные подборки могут быть перенесены в туризм почти без изменений.
  • Ускоренный сервис. Ставка на цифровизацию процессов: онлайн-чек-ин, минимальный контакт с бумагами и максимум действий через приложение.

Что это значит для туррынка

Выход Wildberries в туризм — сигнал для классических игроков: эпоха, когда турпродукт продавался через ограниченное число агентов и агрегаторов, уходит. На рынок приходит компания с другой культурой принятия решений, скоростью тестирования гипотез и масштабом аудитории.

В ближайшей перспективе стоит ожидать:

  • усиления конкуренции за клиента в онлайне;
  • давления на маржинальность турпродуктов;
  • ускорения цифровой трансформации отелей и туроператоров;
  • роста популярности коротких и спонтанных поездок «по кнопке».

Перспективы для путешественников и бизнеса

Для путешественников это шанс получить более доступные и технологичные поездки, где бронирование, оплата и сервис интегрированы в привычное приложение. Для отельеров и туроператоров — как новые риски, так и потенциал кооперации: от участия в партнёрских программах до совместных акций.

Если Wildberries удастся масштабировать гостиничное направление так же эффективно, как e-commerce, нас ждёт серьёзный пересмотр туристических привычек: от формата бронирования до того, как мы планируем отдых, командировки и внутренние поездки.

Очевидно одно: границы между онлайн-ритейлом и туризмом стремительно стираются, а рынок готовится к новой фазе конкуренции за внимание и время пользователя.