Что произошло: маркетплейсы меняют правила игры

Два крупнейших маркетплейса — Wildberries и Ozon — одновременно объявили о серьезных изменениях в условиях оплаты и доставки с 15 января. Фактически речь идет о пересборке всей модели последней мили и способов, которыми покупатели оплачивают заказы. Для клиентов это звучит как долгожданное упрощение, а для предпринимателей — как новый вызов и одновременно окно возможностей.

Главная суть в том, что платформы убирают часть привычных комиссий и оптимизируют логику доставки и оплаты. Маркетплейсы стремятся сделать покупку максимально «бесшовной»: меньше шагов, меньше скрытых платежей, больше контроля со стороны площадки над конечным сервисом.

Зачем Wildberries и Ozon меняют оплату и доставку

Конкуренция на рынке маркетплейсов обостряется: растут расходы на логистику, меняется поведение пользователей, растет чек, но и ожидания по уровню сервиса становятся выше. Если раньше клиент был готов мириться с неудобствами ради скидки, то сейчас для него критично важны скорость, прозрачность и предсказуемость.

Изменения с 15 января — это ответ сразу на несколько задач:

  • Упростить пользовательский путь. Чем меньше действий нужно сделать клиенту при оформлении заказа, тем выше конверсия.
  • Взять под контроль финальный опыт клиента. Маркетплейсы стремятся минимизировать число сторонних звеньев в цепочке оплаты и доставки.
  • Снизить издержки и риски. Оптимизация логистики и биллинга позволяет лучше управлять нагрузкой на курьеров и пункты выдачи, а также прогнозировать выручку.

Что это означает для покупателей

Для конечного пользователя новость звучит позитивно: часть операций по оплате и доставке будет либо отменена, либо упрощена. Это может выражаться в отказе от отдельных комиссий, объединении платежей, изменении схемы списания средств или переходе к более гибким сценариям доставки.

Ключевые эффекты для клиентов:

  • Более прозрачная стоимость заказа. Сумма к оплате станет понятнее: меньше скрытых доплат, все условия видны заранее.
  • Сокращение времени оформления. Меньше шагов в корзине, больше автоматизации — особенно при повторных покупках.
  • Фокус на удобстве доставки. Маркетплейсы будут активнее продвигать наиболее эффективные для себя и покупателей пункты выдачи и курьерские зоны.

Иными словами, для покупателя это шаг к тому, чтобы маркетплейс стал единым сервисом: «зашел — выбрал — оплатил — получил», без сложных настроек и неожиданных платежей.

Главный вопрос: что ждет продавцов

Для бизнеса изменения всегда означают пересмотр юнит-экономики. Изменение условий оплаты и доставки у маркетплейсов влияет на продавцов по нескольким направлениям сразу:

  • Комиссии и структура выплат. Возможен пересмотр комиссий за логистику и услуги площадки. То, что покупателю представляется как «отмена оплаты», на самом деле часто перераспределяется внутри модели комиссии.
  • Условия возвратов. Чем легче платить и забирать заказы, тем больше трафика, но и потенциально больше возвратов. К этому нужно быть готовым в финансовой модели.
  • Конкуренция внутри площадки. По мере того как маркетплейс упрощает жизнь клиенту, он ужесточает стандарты к продавцам: по скорости отгрузки, упаковке, качеству сервиса.

Предпринимателям важно не просто «переждать обновление правил», а переосмыслить свою стратегию работы с маркетплейсами: от выбора ассортимента до логистики и клиентского сервиса.

Как бизнесу адаптироваться под новые условия

Практические шаги, которые стоит сделать уже сейчас:

  • Пересчитать маржинальность. Учесть потенциальные изменения логистических ставок и комиссий в новой финансовой модели.
  • Оптимизировать упаковку и логистику. Чем меньше проблем на стороне доставки, тем выше рейтинг продавца и лояльность клиентов.
  • Усилить аналитику. Отслеживать, как изменения условий оплаты и доставки влияют на конверсию, возвраты и средний чек.
  • Диверсифицировать каналы продаж. Не завязываться только на одном маркетплейсе: развивать собственный сайт, соцсети и другие площадки.

Этот переходный период — не только риск, но и возможность для тех, кто быстрее адаптируется и выстроит более устойчивую модель продаж.

Почему предпринимателю нужно сильное окружение сейчас

Каждое изменение правил на крупных платформах мгновенно отражается на десятках тысяч бизнесов. В одиночку разбирать новые регламенты, тестировать гипотезы и выстраивать стратегию сложнее и дороже. Намного эффективнее опираться на опыт коллег и экспертов, которые уже проходят через те же самые изменения.

Сообщество предпринимателей помогает:

  • быстрее разбираться в новых правилах маркетплейсов;
  • обмениваться работающими практиками и реальными цифрами;
  • обходить типичные ошибки при масштабировании;
  • находить партнерства, которые усиливают продажи и усиливают бренды.

Хотите масштабировать свой бизнес и найти сильное окружение? Вступайте в бизнес-сообщество 1Club. Оставить заявку можно на сайте 1club.kz.