Ozon ужесточает правила продажи товаров 18+: что важно знать покупателям
Российский маркетплейс Ozon обновил порядок подтверждения возраста при покупке товаров категории 18+. Изменения коснутся всех покупателей, которые заказывают алкоголь, табак, никотинсодержащую продукцию, а также другие товары с ограничением по возрасту. Новый подход должен снизить риск продажи таких товаров несовершеннолетним и защитить самого маркетплейса и продавцов от юридических рисков.
Как теперь подтверждать возраст на Ozon
Главное изменение — Ozon делает процедуру проверки возраста более формализованной и технологичной. Если раньше во многих случаях всё ограничивалось визуальной проверкой паспорта курьером, то теперь маркетплейс использует связку цифровых данных и офлайн-контроля.
Схематично процесс выглядит так:
- При оформлении заказа система отслеживает, есть ли в корзине товары с маркировкой 18+.
- Покупателю может потребоваться пройти дополнительную проверку возраста: подтвердить данные в личном кабинете или согласиться на проверку при получении.
- При доставке курьер обязан запросить документ, удостоверяющий личность, если есть возрастное ограничение, даже если клиент уже совершал подобные покупки ранее.
- При самовывозе проверка возраста проводится на пункте выдачи перед передачей заказа.
Таким образом, ключевой принцип: товар 18+ не будет передан без однозначного подтверждения, что покупателю исполнилось 18 лет.
Какие документы подходят для подтверждения возраста
Обычно Ozon принимает стандартные документы, позволяющие установить возраст и личность покупателя:
- паспорт гражданина РФ;
- загранпаспорт;
- вид на жительство или иной документ, признаваемый удостоверяющим личность.
Курьеры и сотрудники пунктов выдачи обучены проверять только возраст и соответствие данных, не копировать документы и не сохранять фотографии без необходимости. Это важно с точки зрения персональных данных и доверия пользователей к платформе.
Что будет, если возраст не подтвердить
Ozon исходит из жёсткого правила: нет подтверждения возраста — нет товара 18+. Если покупатель не предъявит документ или откажется проходить проверку, возможны следующие сценарии:
- курьер не передаст заказ и вернёт товар на склад;
- при самовывозе сотрудник пункта выдачи откажет в выдаче позиции 18+;
- возврат средств происходит по правилам сервиса, но с учётом того, что покупатель нарушил условия получения.
При этом остальные товары из заказа, не имеющие возрастных ограничений, как правило, могут быть выданы отдельно, если это не противоречит логистическим условиям конкретной доставки.
Как бизнесу и продавцам адаптироваться к новым правилам
Для предпринимателей, торгующих на маркетплейсе, новые правила означают необходимость ещё внимательнее относиться к маркировке и описанию товаров. Важно:
- корректно указывать возрастные ограничения в карточке товара;
- следить за изменениями в политике Ozon и законодательстве;
- учитывать возможный рост отказов при выдаче из-за неподтверждённого возраста и закладывать это в аналитику продаж.
Компании, работающие в сегментах алкоголя, табака и смежных категориях, уже давно находятся под пристальным вниманием регуляторов. Ужесточение процедур на маркетплейсах — логичный шаг, выравнивающий онлайн- и офлайн-реальность.
Что это значит для рынка e-commerce
Тренд на более строгую идентификацию покупателей — не локальная инициатива одного маркетплейса, а шаг к формированию цивилизованных правил игры на рынке e-commerce. Для пользователей это иногда выглядит как усложнение процесса, но в долгую увеличивает доверие к онлайн-торговле, особенно в чувствительных категориях.
Бизнесу важно учитывать, что подобные меры будут распространяться и на другие платформы и страны. Поэтому уже сейчас стоит выстраивать процессы с пониманием, что продажи товаров 18+ без подтверждения возраста становятся исключением, а не нормой.
Хотите масштабировать свой бизнес и найти сильное окружение? Вступайте в бизнес-сообщество 1Club. Оставить заявку можно на сайте 1club.kz.
